سياسة الخصوصية والاستخدام

١ مقدمة

«سهلها» تطبيق يقدّم خدمة وسيطة تربط المستخدمين بأصحاب الملاعب والمرافق الرياضية والمطاعم والمتاجر داخل العراق. ومالك التطبيق ومشغّله نور ربيع شكر، بصفة شخصية، في بغداد، ويُشار إليه في هذه الصفحة بـ«مشغّل التطبيق» أو بصيغة «نحن».

لا يملك مشغّل التطبيق ولا يدير أي ملعب أو مطعم أو متجر، ولا يبيع أي منتج، ويقتصر دوره على تسهيل التواصل والحجز والطلب بين الطرفين.

تجمع هذه الصفحة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام معًا، وتنطبق على التطبيق بجميع نسخه (Android وiOS) وعلى الموقع الإلكتروني المرتبط به. وتُعدّ موافقتك عليها عند تسجيل الدخول قبولًا منك لها وفق قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم 78 لسنة 2012.

٢ المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية فقط:

• اسمك وبريدك الإلكتروني، عبر تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple. ويمكنك تغيير اسمك مرة كل شهر. ولا نحفظ صورة حسابك.
• رقم هاتفك، الذي تكتبه بنفسك عند الطلب أو الحجز، ليتواصل معك المحل أو الملعب.
• سجل حجوزاتك (الملعب، التاريخ، الوقت، الحالة، السعر) وتقييماتك.
• طلباتك من المطاعم والمتاجر (المحل، المنتجات، السعر، الملاحظات، الحالة) وتقييماتك لها.
• عنوان التوصيل الذي تحدده (المحافظة والمنطقة وموقعك على الخريطة) لإيصال طلباتك.
• موقعك الجغرافي: يُقرأ عند ضغطك على «موقعي الحالي» أو «الأقرب»، وعند دخولك قسم المطاعم أو التسوق إن لم يكن لك عنوان محفوظ (بعد سؤالك وموافقتك)، أو تلقائيًا عند فتح الأقسام إذا كنت قد سمحت للتطبيق بالموقع من قبل، وذلك لحساب المسافة بينك وبين المحلات والملاعب على جهازك، ولعرض أقرب فرع إليك من المحلات ذات الفروع. لا يُرسل موقعك إلينا إلا إذا حفظته عنوانًا للتوصيل، ولا نتتبعك في الخلفية أبدًا.
• معرّف جهازك لأغراض الإشعارات (FCM Token)، فقط إذا فعّلت الإشعارات.
• معلومات تقنية أساسية (نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح) لتشغيل التطبيق وتشخيص الأعطال، وإشارات من جهازك يتحقق بها نظاما Google وApple من أن الطلبات صادرة من التطبيق الأصلي لا من برامج مزيفة.
• لأصحاب المحلات والملاعب: بيانات نشاطهم (الاسم، العنوان، الهاتف، الموقع، الصور، المنتجات والأسعار، المبيعات والعمولات والمبالغ المسدّدة)، وسجل موافقتهم على اتفاقية الانضمام (الاسم الثلاثي ورقم الهاتف ورقم الإجازة الصحية وصورتها للمطاعم ووقت الموافقة ونص الاتفاقية)، وسجل تأكيدهم للدفعات، ومع كل موافقة أو تأكيد: وقته ونوع الجهاز وعنوان الشبكة (IP) اللذان صدر منهما، لإثباته عند النزاع.
• للمندوبين: رقم الهاتف الذي يكتبه المندوب بنفسه عند قبول دعوة المحل (ولا يُقبل مندوب دون رقم)، وحالة استلامه للطلبات، والطلبات المسندة إليهم وما سلّموه وتسوية حساباتهم. ولا يرى المحل اسم المندوب ورقمه إلا بعد قبوله الدعوة.

٣ كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك حصرًا للأغراض التالية:

• إتمام الحجز وربطك بصاحب الملعب.
• إيصال طلباتك: يطّلع المحل الذي تطلب منه ومندوب التوصيل على اسمك ورقمك وعنوانك وموقعك لهذا الطلب فقط.
• تمكين صاحب المحل أو الملعب من التواصل معك (اتصالًا أو عبر واتساب) بخصوص طلبك أو حجزك.
• حساب أجرة التوصيل بحسب المسافة بينك وبين المحل.
• إرسال إشعارات بحالة حجوزاتك وطلباتك.
• حساب معدل حضورك واستلامك كزبون، وعرضه لأصحاب المحلات والملاعب.
• حساب مبيعات أصحاب المحلات والملاعب وعمولات التطبيق.
• تحسين التطبيق وإصلاح المشكلات التقنية، ومنع إساءة الاستخدام.

٤ ما يُحفظ على جهازك

ليفتح التطبيق بسرعة ويعمل دون اتصال، يحفظ على جهازك نسخة من قوائم المحلات والملاعب وطلباتك وحجوزاتك وسلتك وإعداداتك. تبقى هذه النسخة على جهازك وحده، وتُحدَّث عند الاتصال.

يمكنك حذفها بمسح بيانات التطبيق من إعدادات الهاتف.

٥ الخدمات والأطراف الثالثة

نعتمد على الخدمات التالية لتشغيل التطبيق، وتصل إليها بياناتك لغرض تشغيلي بحت ولا تستعملها لغيره:

• Firebase Authentication: تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple.
• Cloud Firestore: تخزين بيانات الحسابات والحجوزات والطلبات.
• Cloud Storage: تخزين صور الإجازات والتراخيص (خاصة، لا يراها إلا صاحبها ومشغّل التطبيق).
• Firebase App Check: التحقق من أن الطلبات صادرة من التطبيق الأصلي، عبر Google Play Integrity وApple App Attest وreCAPTCHA في الموقع.
• Cloudflare: تخزين صور المحلات والملاعب والمنتجات وعرضها.
• Cloud Functions: معالجة الطلبات والإشعارات في الخلفية.
• Firebase Cloud Messaging: إرسال الإشعارات (اختياري).

تُفتح المواقع في خرائط Google عند ضغطك عليها. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بشركاتها (Google وApple وCloudflare). لا نستخدم أي أدوات إعلانات أو تحليلات تابعة لطرف ثالث (مثل Google Analytics أو Facebook Pixel).

٦ مشاركة المعلومات

يظهر اسمك ورقمك وعنوانك فقط لصاحب المحل أو الملعب الذي تطلب أو تحجز منه، ولمن يساعده في إدارته، ولمندوب التوصيل المكلّف بطلبك، ولا تظهر لأي مستخدم آخر.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نشاركها مع أي طرف لأغراض تجارية أو إعلانية. وقد نفصح عنها للجهات الرسمية المختصة إذا ألزمنا القانون العراقي بذلك.

ويلتزم أصحاب المحلات والملاعب بموجب اتفاقيتهم معنا ألا يستخدموا بياناتك إلا لتنفيذ طلبك أو حجزك.

٧ الإشعارات

تفعيل الإشعارات اختياري، إذ يطلب التطبيق إذنك قبل تفعيلها، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات جهازك.

نستخدمها فقط لإعلامك بالحجوزات والطلبات الجديدة (لأصحاب المحلات والمندوبين) أو بتحديث حالة طلبك أو حجزك ورسالة المحل إن رفضه (للزبائن)، ولا نرسل إشعارات ترويجية.

٨ الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بسجل الطلبات والحجوزات ولا نحذفه، لأنه أساس حسابات المبيعات والعمولات ولفض النزاعات المحتملة.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة «ملفي». عندها نحذف بياناتك الشخصية (اسمك، بريدك، رقمك، عنوانك وموقعك) نهائيًا، وتبقى طلباتك وحجوزاتك السابقة مجرّدة منها ومن ملاحظاتك، لا يبقى فيها إلا المحافظة والمسافة، لأغراض محاسبية فقط.

ويُحتفظ بسجل موافقة أصحاب المحلات والملاعب على اتفاقية الانضمام وسجل الدفعات ما دامت آثارها قائمة، أما صورة الإجازة أو الترخيص فتُحذف نهائيًا عند حذف الحساب، ولا يُحتفظ إلا بآخر صورة أُرسلت.

ونحتفظ بنسخة من الصور التي ينشرها أصحاب المحلات والملاعب ولو حذفوها أو استبدلوها، مدة تسعين (90) يومًا للتحقق من الشكاوى والمخالفات، ومدة أطول إذا اتُّخذ إجراء بحق النشاط، كما تنص اتفاقية الانضمام.

٩ أمان البيانات

بياناتك محفوظة على بنية Google Firebase، ومحمية بقواعد وصول تمنع أي مستخدم من رؤية بيانات غيره أو تعديلها دون صلاحية.

نتخذ الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك، وإذا تعرّضت لاختراق نُعلم المتضررين والجهات المختصة دون تأخير. ومع ذلك لا يوجد نظام إلكتروني آمن بشكل مطلق، فحافظ على أمان حساب Google أو Apple الذي تدخل به.

١٠ العمر

التطبيق موجّه لمن تبلغ أعمارهم 13 سنة فما فوق، ولا نجمع عن قصد معلومات من هم دون ذلك. ومن كان دون 18 سنة فيستخدمه بعلم وليّ أمره وموافقته. إذا علمت أن طفلًا زوّدنا بمعلوماته، فتواصل معنا لحذفها.

١١ حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنك وطلب تصحيحها.
• تعديل اسمك ورقمك وعنوانك.
• إيقاف الإشعارات أو منع التطبيق من الوصول إلى موقعك من إعدادات الهاتف.
• حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائيًا.

لأي طلب آخر، تواصل معنا عبر القنوات المذكورة في آخر هذه الصفحة.

١٢ شروط الاستخدام

• مشغّل التطبيق وسيط فقط: المحل أو الملعب هو البائع ومقدّم الخدمة، وهو وحده المسؤول عن جودة الطعام والمنتجات وسلامتها وصلاحيتها، وعن حالة الملعب وسلامته، وعن التوصيل.
• الأسعار والصور والأوصاف يضعها أصحاب المحلات والملاعب. ويُحسب سعر الطلب النهائي وأجرة التوصيل عند الإرسال بحسب أسعار المحل الحالية والمسافة.
• يتم الدفع نقدًا ومباشرةً بين الزبون وصاحب المحل أو الملعب عند الاستلام أو الحضور، ولا يعالج التطبيق أي دفع إلكتروني ولا يحفظ بيانات بطاقات.
• بعد تأكيد إرسال الطلب يصل مباشرة إلى المحل، وللمحل قبوله أو رفضه، فتواصل معه إن احتجت تعديله. ويمكنك إلغاء الطلب من التطبيق إذا لم يردّ عليه المحل خلال 15 دقيقة للمطاعم و12 ساعة للمتاجر، ولا يُلغى بعد قبوله.
• يمكنك إلغاء طلب الحجز إذا لم يردّ عليه صاحب الملعب خلال 12 ساعة، وإلغاء الحجز المقبول في أي وقت قبل موعده، ولا يُلغى بعد حلول موعده.
• تلتزم بإدخال رقم هاتف وعنوان صحيحين، وباستلام ما طلبته أو حضور ما حجزته. ويُحتسب رفض الاستلام أو عدم الحضور في سجلك، وقد يؤدي تكراره إلى تقييد حسابك.
• يُحظر إرسال طلبات أو حجوزات وهمية، أو إساءة استخدام التطبيق أو محاولة اختراقه، أو كتابة ملاحظات أو تقييمات مسيئة. والتقييمات مسؤولية كاتبها، ويحق لنا حذف المخالف منها.
• يحق لنا تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يكون مشغّل التطبيق مسؤولًا عن الأضرار الناتجة عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها أصحاب المحلات والملاعب، أو عن انقطاع التطبيق أو أعطال الاتصال، وتكون المطالبة بها على صاحب المحل أو الملعب.
• يخضع أصحاب المحلات والملاعب، فوق هذه الشروط، لاتفاقية انضمام خاصة يوافقون عليها قبل إدارة نشاطهم في التطبيق.

١٣ التغييرات والقانون

قد نحدّث هذه الصفحة لمواكبة أي تغيير في التطبيق أو القوانين، ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. ويُعدّ استمرارك في استخدامه بعد التحديث موافقةً على النسخة الجديدة.

تخضع هذه السياسة والشروط للقوانين العراقية النافذة، وتختص بأي نزاع بشأنها المحاكم العراقية.

١٤ تواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى أو طلب يخص خصوصيتك أو بياناتك، تواصل معنا عبر القنوات التالية، ونردّ عليك خلال سبعة (7) أيام عمل: